近日,客户闫女士特地赶到工行无锡梁溪支行营业室,将随身带来的锦旗交到他们手中。“秦行长,真的是太感谢你们了,要不是有你们的帮助,我那两张存单真不知道该怎么办了!”闫女士再该行员工真诚热情的服务表示感谢。
原来,半个月前闫女士手里有一张1998年的非实名存单,在工行上海分行做存款取现业务时遇到了困难,由于存单年代久远,系统中查询不到相关凭证信息,无法做实名认证,在拨打95588与工行几经线上沟通后,闫女士带着这张存单专程驱车从上海来到存单开户行——工行无锡梁溪支行营业室。下午四点,闫女士到达营业室大厅,在此之前网点工作人员对该业务的办理做好充分准备。为了调取当初存单开户时的纸质凭证,网点抽调出多位工作人员事先在纸质资料库房里仔细搜寻,找到了当初存单开户时的资料,完成了实名认证。
在办理存单取现业务的过程中,工作人员还发现闫女士名下有一张一万元未实名存单。根据系统数据显示,该存单同样于98年开户,目前正处于冻结状态,是办理信用卡时存下的保证金,据闫女士回忆,当年办理的信用卡早已销户,也就忘记了自己还有一万元的保证金存单。得知这一情况,该行立即与银行卡相关部门取得联系,经过沟通后决定为闫女士这张存单开通“绿色通道”解除冻结,进而对其进行实名认证,在确保业务合规的前提下,帮助闫女士拿到存单上的钱款,业务办完后已是晚上六点。闫女士拿着业务回单,直言工行服务十分周到。
锦旗虽轻,承载着客户的认可;言语无华,承载着客户的信任。未来,工行无锡梁溪支行将继续秉承有温度、有情怀、有担当的工作态度,持续做好金融服务工作,让更多客户感受到工行温度。
