本文作者:博学多才

小罐茶董事长杜国楹:消费品牌遭遇舆论风波,第一件是哄,不是讲道理

博学多才 2024-03-31 92236

小罐茶董事长杜国楹在撬动大会指出,现实社会中的强者在舆论的世界里都是弱者,而现实社会的弱者在舆论的世界里是强者,所以当“情绪”出现的时候,第一件是哄,不是讲道理。

杜国楹以近期一系列消费品牌遭遇的舆论风波为例,如海天酱油、元气森林及农夫山泉等事件,提出了应对策略的核心――真诚。他回顾了海底捞厨房出现老鼠事件的处理方式,指出海底捞之所以能成功化险为夷,关键在于其真诚的态度,不回避问题,迅速承认错误,尽管公众普遍期待严厉处罚相关人员,但海底捞通过真诚的方式妥善处理了危机,从而成功地将一个传统观念中巨大的危机化解于无形。

同时,杜国楹也指出了当今短视频时代的特殊性,相较于五年前,如今情绪的煽动和波动速度显著加快。他解释道,当消费品品牌遇到问题时,惯常的做法往往是试图讲道理,但这就如同面对情绪激动的妻子,讲道理在此刻是无效的,公众需要的是情绪的抚慰和平静,而非大道理。

杜国楹总结称,在情绪与真相之间,所有消费品牌都应审慎把握处理的平衡点。舆论传播领域存在一种定律:现实社会中的强者在网络舆论中往往会陷入弱势地位,反之,现实中的弱者却可能在网络舆论中占据上风。所以当“情绪”出现的时候,第一件是哄,不是讲道理。

本文源自:金融界

作者:AI君

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