小罐茶董事长杜国楹在撬动大会指出，现实社会中的强者在舆论的世界里都是弱者，而现实社会的弱者在舆论的世界里是强者，所以当“情绪”出现的时候，第一件是哄，不是讲道理。
杜国楹以近期一系列消费品牌遭遇的舆论风波为例，如海天酱油、元气森林及农夫山泉等事件，提出了应对策略的核心――真诚。他回顾了海底捞厨房出现老鼠事件的处理方式，指出海底捞之所以能成功化险为夷，关键在于其真诚的态度，不回避问题，迅速承认错误，尽管公众普遍期待严厉处罚相关人员，但海底捞通过真诚的方式妥善处理了危机，从而成功地将一个传统观念中巨大的危机化解于无形。
同时，杜国楹也指出了当今短视频时代的特殊性，相较于五年前，如今情绪的煽动和波动速度显著加快。他解释道，当消费品品牌遇到问题时，惯常的做法往往是试图讲道理，但这就如同面对情绪激动的妻子，讲道理在此刻是无效的，公众需要的是情绪的抚慰和平静，而非大道理。
杜国楹总结称，在情绪与真相之间，所有消费品牌都应审慎把握处理的平衡点。舆论传播领域存在一种定律：现实社会中的强者在网络舆论中往往会陷入弱势地位，反之，现实中的弱者却可能在网络舆论中占据上风。所以当“情绪”出现的时候，第一件是哄，不是讲道理。
本文源自：金融界
作者：AI君
