2024年1月的最后一天，在知名旅游平台“驴妈妈”工作的张量（化名）失眠了。当晚，驴妈妈被传业务停摆。因为它的官网、APP、小程序等已不能正常使用，张量的手机被前来打听消息的人“轰炸”了一整晚。
1月31日晚，风波中的驴妈妈通过多家媒体解释，称因合作伙伴拖欠20多亿元款项，公司现金流出现问题，最终部分银行起诉公司，将账号和域名封禁。
2月1日下午，《每日经济新闻》记者前往了驴妈妈位于上海嘉定的总部。驴妈妈所在园区名为驴妈妈科技园，驴妈妈及其背后的景域驴妈妈集团均在此园区的同一栋大楼内办公，园区中其他建筑则被租赁给了其他企业使用。
记者到访时，园区内车辆行人稀少，天空不时传来的客机引擎声清晰可辨。园区配套的餐饮、健身等门店多已关门，从不少店里的陈设来看，或已废置了一段时间。下午3时许，上海下起小雨，驴妈妈所在大楼的一至六层均有灯光亮起，不时有员工下楼取外卖。
记者在一楼见到了公司相关负责人张量。谈及当下驴妈妈遇到的困境，张量有些无奈，“三年已经熬过来了，第四年也在很好地（经营公司），结果是因为人家觉得你赚钱的速度有点慢”
张量介绍，目前景域驴妈妈集团仍在正常运营，其他板块运营状况良好。至于驴妈妈板块，因业务停摆，团队的确有大部分员工离职，但张量尚不清楚具体离职的人数。“剩下一部分是待岗或者轮岗。我们也希望解封以后，大家能重新回来。”他说道。
景域驴妈妈集团网站图片来源：网页截图
“这真的不太现实”
驴妈妈旅游网是一家综合性旅游网站，通过在全国布局分支机构提供线上线下一站式服务，主打自助游、亲子游等等。
作为一家线上旅行预定平台，驴妈妈的业绩与万千供应商的生计同气连枝。据张量介绍，截至2019年，驴妈妈平台链接的供应商有5万多家，涉及景区、度假酒店、航司、旅行社等等。
回顾过去几年的经营，张量觉得受影响最大的就是出境游、出省游。“对所有的平台来说，出境游的流水都非常高，可以说占了整体营收的一半以上。但是多数人这三年出不了国旅游，影响就很严重。另一个就是跨省（市、自治区）。”张量回忆说。
成千上万的旅游产品供应商面临难题，这部分压力沿着供应链传导至平台方。
但这是一个无法迅速解决的问题，张量向记者直言：“过去三年，行业都难，客户也难。他想给你钱但他没钱，导致我们也没办法给银行钱。2020年的时候，要囤资源，比如说春节的时候要买线路，要买航司（机票），包括一些景区的门票，有的时候客户就要求垫付一段时间后，客户发现没有钱给，杂七杂八的就累加了20多个亿（元）。”
20多亿元的应收账款，不是造成驴妈妈现状的唯一因素，另一原因是银行信心的丧失。
据张量介绍，从2022年开始，就有部分银行对公司抽贷。“当时他们觉得政策差不多了，周边游很火（银行）觉得你的信心应该很足，结果到现实里，他发现营收并没有达到预期。当一家银行对企业发展没有信心，就开始抽贷，引发其他银行跟风。”
提及此，张量也深感无奈，“大家都知道2023年，酒店涨价厉害，但实际上人旺财不旺。一年把三年的亏空找回来，那是不现实的。”
在张量看来，这样的想法有些强人所难。
“行业火起来了，就应该立马把所有的钱还上，这真的不太现实。打个比方，如果分两年、三年或者制定一个长期的协议，我还可以一笔一笔偿还，慢慢可以把这个钱还上。但如果说就像现在，突然间封掉（平台），那就真的是很难的。”
驴妈妈内部图片来源：每经记者黄海摄
境外供应商都变了
对于当下的驴妈妈来说，想要在短时间内搞定上亿元欠款问题是一件难事，无论是拿回应收账款，还是开展业务回血，都需要时间。
张量对应收账款的具体情况了解得不多，集团层面只告知了他应收账款的总数，对于大部分客户的还款周期以及其中的坏账占比，他并不清楚。
行业不景气的时候，平台与大部分供应商属于利益共同体。张量称，20多亿元的应收账款中，公司对于大概能回收多少也没有预期，“就是说近期在沟通供应商当地政府也在协调”。
回款尚无定期，造血业务也不尽乐观。
因平台被封禁，2024年，驴妈妈没有发布过去一年的运营总结。最新的数据显示，2023年国庆假期，驴妈妈平台定制产品出游人次同比2019年增长93%；2023年10月下旬起，驴妈妈平台2024年春节旅游产品搜索咨询量也日益攀升，环比上涨超过400%。
尽管业务有一定的恢复，但在巨头博弈的旅游赛道，驴妈妈能赚到的利润并不丰厚。张量向记者算了一笔账：旅游行业利润薄，跟团出境游可能毛利率10%都不到，国内跟团的毛利率则可能只是6%。
“我们全国多地都在发团，整体的恢复都蛮好的。但一个最大的问题，你要我一年还指定数额的钱，这不现实。”在一位接近驴妈妈的人士看来，2023年企业面临的一个直观问题是：2020年到2022这三年，旅游需求降低，企业为了生存对供应链进行了调整。2023年开始，虽然需求井喷，但企业仍然需要一定时间对供应链进行调整，来适配需求。
张量以供应商的变化向记者举例说：“打个比方因为2020年到2022这三年境外的供应商全变了，上半年大家出去的时候要重新踩点，重新设计线路，还需要看一下三年期间酒店有没有发生变化。”
但张量也并不悲观，“目前我们比较有信心，2023年这一年我们的客户都在有序地恢复之前很多客户，这两年如果运营正常、自己有造血能力，他就会慢慢地还款为什么我们说要解（账号、域名的）封？不给我们解的话，我自己就没有造血能力。”
但驴妈妈平台究竟何时能够解除封禁，张量也不清楚。“说实话，我还没有收到具体的说法，几个老板还在沟通这个事情。”
