七年磨一剑，作为一家消费金融公司，中原消费金融始终坚持客户至上，以高质量发展为目标，力图打造国内一流的消费金融企业。2016年12月30日，河南中原消费金融股份有限公司揭牌开业，从深化变革到创新突破，从科技驱动到跨越发展，现已发展成为累计放款超过3000亿元、服务客户超过2000万人的消费金融机构。
强化科技，数字驱动质效显
自创立伊始，中原消费金融就坚定地将数字化运营能力视作推动高质量发展的核心驱动力。通过对数字化转型的不懈探索和实践，中原消费金融在业务模式创新、产品管理优化以及科技研发升级等多个层面实现了显著进步，能够更深入地理解不同用户群体的个性化金融需求，并将这种差异化的金融服务有效地扩展到更广泛的用户基础中，从而进一步有力推动金融服务的普及、可及性和平等性。
8月，中诚信国际认定中原消费金融主体信用等级为AAA，评级展望为稳定，对中原消费金融的业务规模、资产质量、经营能力等方面给予了高度认可。12月1日，由河南省通信管理局、河南省互联网信息办公室主办的2023河南省互联网大会上，中原消费金融获得“河南省互联网企业综合实力十强”荣誉称号，并位居十强前三。
优化服务，金融为民谱新篇
中原消费金融牢牢坚持以人民为中心的价值取向，面对下沉市场用户差异显著、征信数据“空白”较多、金融需求多元化的实际情况，精心打造了一套严谨且完备的客户服务体系。该体系全面覆盖了用户接触、用户体验、消费者权益维护等关键环节，致力于在提升消费者满意度和幸福感的过程中，展现金融服务的独特魅力。
10月，中原消费金融基于业研融合理念打造的“柚效”平台完成上线。该平台在DevOps能力的基础上强化业研融合，实现产品和策略快速投产，满足客户对金融服务的多样性、变化性和时效性需求。“柚效”平台打通了业务到开发、运维的端到端价值交付链路，可整体提升需求价值流动效率2倍。
为更好地提升客户体验，诠释“用心服务的消费金融”，中原消费金融组建了跨业务、产品、客服、消保、品牌等多部门联合协作的用户调研专项小组，一年内先后到达全国7个城市、与大量用户进行深度访谈，充分倾听用户意见与建议，并根据有价值的用户反馈进行产品性能优化。目前，中原消费金融用户调研小组线上已回收调研问卷超5万份，升级迭代产品功能点超20个。
保护消费者权益对于维护金融市场的稳定至关重要，也是践行“金融服务于民”理念的必行之路。中原消费金融高度重视消费者权益保护，将其设立为公司一级的独立部门，构建了完善的消费者权益保护决策、监督与执行体系。此外，为了更好地服务社会大众，中原消费金融通过官方网站、手机应用、微信公众号以及支付宝生活号等多个平台，公开了咨询和投诉的处理流程，并专门设立了投诉监督热线和线下投诉受理点。公司还明确了专人负责记录、转交和追踪投诉事件，确保用户的反馈能够得到迅速而妥善的响应和处理。
提升效能，组织进化增活力
中原消费金融将人才引进、培养和梯队建设作为关系公司长远发展的大事来抓，做优秀员工的“蓄水池”，为员工成长“筑楼梯”。中原消费金融在郑州主要搭建了以北、广、深人才为核心的科技团队，在上海主要搭建了以上、杭人才为核心的风控及业务团队。当前，公司科技、风险两大条线上的员工人数已占总人数的近60%。同时，这些员工行业履历多为头部科技公司和互联网公司，强有力地支持着中原消费金融建设行业领先的科技和风控能力。
为了最大程度降低学习成本，让专业名词更充分流通，中原消费金融建立了涵盖各个领域与部门的企业知识库，实现了更智能、更高效的知识管理和信息检索功能。员工在工作中遇到不了解的知识点，可以随时点击进入词条学习，真正做到了培训不断档，学习不断线。中原消费金融还启用了OKR管理体系，利用其目标对齐体系，将从管理层到一线的每一级目标和关键结果层层拉齐，确保目标管理的每个环节都清晰、敏捷。
为了进一步提升审批流程质效，中原消费金融采取了全面的可视化审批流程管理，使得审批过程能够自动推进，进度清晰可查，电脑端、移动端皆可操作，从而实现了流程管理的轻便与高效。通过简化审批所需材料、减少办理步骤、优化审批流程等一系列措施，中原消费金融成功地将平均审批时间从年初的60小时大幅缩短至20.68小时，显著提升了公司治理的效率和速度。
中原消费金融瞄准高质量发展目标，公司治理日益完善，合规根基持续筑牢，服务能力不断增强，走出了一条卓尔不凡的发展之路。在新的征程中，期待中原消费金融能够继续保持其卓越的业绩和高度的社会责任感，为广大客户提供更为优质的服务。
本文来源：财经报道网
