如果技术发展尚不成熟就大范围使用推广乃至替换人工客服，导致无法及时有效解决客户诉求，那就是给消费者添堵了。　　近日，有媒体对外卖、快递等不同平台人工客服接通难度进行了调查，发现在很多平台接通人工客服时都存在难题。媒体实测发现，大部分APP都需要经过4-5次点按才可以找到人工客服。部分网络公司.....